Medewerker Customer Contact Kom ook impact maken

Samen met een geweldig team

Medewerker Customer Contact

Zeist/vanuit huis

Wil jij samen met bevlogen collega’s werken aan de wereldwijde bescherming van natuur? En meebouwen aan de groeiende beweging van relaties die hier op allerlei manieren aan bijdraagt? Kom dan werken bij het Wereld Natuur Fonds!

De organisatie bestaat uit de afdelingen: Conservation, Engagement, Organization & Talent Development en Finance & Operations. Binnen de afdeling Engagement zijn we op zoek naar een collega voor het Customer Contact Center.

 

 

Medewerker Customer Contact
(32 uur)


In deze functie ben je het primaire aanspreekpunt voor donateurs, rangers en iedereen die interesse heeft in onze organisatie, vaak fans, soms criticasters. Je gaat pro-actief het gesprek aan en zorgt voor excellente dialoog vanuit klantperspectief. Waardevol klantcontact en de klantbeleving optimaal managen is het primaire doel. In elke dialoog staat beleving, vertrouwen in WWF en een goed en warm gevoel centraal.


Op dit moment zijn onze contactkanalen nog gericht op telefoon, e-mail en social media. We hebben de ambitie om met het team een pro-actief center te zijn. Daarmee willen we een beweging maken op telefonie van inbound naar meer outbound, in webcare naar social community management en uitbreiden naar kanalen als WhatsApp en chat. Je hebt zin om bij te dragen aan de ambitie om Customer Contact verder te ontwikkelen. 

Daarnaast heb je een doelstelling op donateursbehoud en het genereren van inkomsten voor WWF-NL. Met enige regelmaat benaderen we actief donateurs om hen via een vriendelijk gesprek te informeren over de verschillende mogelijkheden voor steun aan WWF-NL (outbound calls).

Een belangrijke taak wordt het beantwoorden van vragen via de verschillende sociale media platformen. Dit doe je in wisselende diensten met je andere collega’s van het webcare team, daarnaast heb je 1 avond per week (aansluitend op je werkdag) en 1 weekend per maand webcare dienst.

Vanuit alle klantcontacten word je geacht proactief klantinzichten en signalen te delen en stel je  acties voor ten behoeve van de doelstelling.  Je hebt dan ook een adviserende rol richting onze interne klanten zoals de marketeers.

 

Wie ben je?

  • Je weet je weg goed te vinden op social media kanalen. Je bent in staat om meerdere gesprekken tegelijk te voeren, kunt snel typen en bent bedreven in het schakelen in stijlen en tussen verschillende doelgroepen;
  • Je hebt een MBO+ diploma en werkervaring binnen een klantenservice. Je wordt blij van klantcontact en bent goed in het communiceren zonder script in een informele stijl: creatief, attent en je durft soms de grenzen op te zoeken. Je weet snel je weg te vinden op internet, neemt snel nieuwe informatie op en beschikt over een goed leervermogen om je te blijven ontwikkelen;
  • Je bent een commerciële denker, ziet altijd kansen en pakt deze met beide handen aan, je haalt met plezier de behoud doelstelling bij opzeggende donateurs en weet je collega’s hierin te motiveren;
  • Je bent een gemotiveerde, harde werker en je laat je niet afleiden door details, weet hoofd en bij zaken goed te onderscheiden en maakt razendsnel de afweging of er een groter probleem aan ten grondslag ligt;
  • Je beschikt over een goede dosis relativeringsvermogen en humor en kunt makkelijk  loslaten;

 

Kernwoorden:
Optimist, resultaatgericht, accuraat, zelfstandig, pro-actief, stressbestendig, flexibel, vernieuwend, betrokken, betrouwbaar, zelfbewust, creatief, teamspeler, initiatiefrijk, lef.

Kernwaarden

Je herkent je in de kernwaarden van WWF NL:

  • Idealistisch pragmatisch
  • Open in verbinding
  • Aanstekelijk enthousiast
  • Gericht op impact

 

Wat bieden we?

Een mooie functie bij de afdeling Engagement, team Customer Contact Center met werkdagen op  maandag t/m vrijdag. In dit geval gaat het om een dienstverband van 32 uur. Specifieke werkdagen zijn in overleg. Onze voorkeur gaat, op basis van de planning, uit naar part-time dag op maandag.  Werktijden zijn nu van 08.45-17.15 uur, in de toekomst zullen openingstijden naar verwachting worden aangepast naar de avond. In wisselende diensten heb je 1 avond per week en 1 weekend per maand webcare dienst.

Het Wereld Natuur Fonds is een professionele en dynamische organisatie met een informele sfeer. We bieden een marktconform salaris en we stimuleren het gebruik van openbaar vervoer en fiets voor woon/werkverkeer.

Informatie en procedure

Ben je geïnteresseerd in deze functie en herken je jezelf in bovenstaand profiel? Dan nodigen we je uit om te reageren via het sollicitatieformulier, deze kan je onderaan de pagina vinden. Reageren kan tot uiterlijk 18 mei a.s. Heb je vragen? Dan kun je contact opnemen met Rozalie Feenstra, HR Business Partner, via HR@wwf.nl. Vragen over de functie kun je stellen aan Ilse Kaspers (ikaspers@wwf.nl) of Tomas van Bruksvoort (tbruksvoort@wwf.nl). 

We streven er actief naar dat onze medewerkers een afspiegeling zijn van de samenleving en van het internationale karakter van onze organisatie.

Wij vinden de veiligheid en bescherming van onze collega’s belangrijk. We vragen je daarom om een integriteitsverklaring in te vullen en vragen mogelijk om referenties. Een Verklaring Omtrent Gedrag is voor alle functies vereist.

 

Solliciteer Direct

Er is geen adres gevonden met opgegeven postcode en huisnummer. Controleer of dit juist is ingevuld.