Chapterlead Customer Contact Center Kom ook impact maken

Samen met een geweldig team

Chapterlead Customer Contact Center

Zeist

Chapterlead Customer Contact Center (32-40 uur)

Wil jij samen met bevlogen collega’s werken aan de wereldwijde bescherming van natuur? En meebouwen aan de groeiende beweging van relaties die hier op allerlei manieren aan bijdraagt? Kom dan werken bij het Wereld Natuur Fonds!

De organisatie bestaat uit de afdelingen: Conservation, Engagement, Organization & Talent Development en Finance & Operations. Binnen de afdeling Engagement zijn we op zoek naar een chapter lead die het team Customer Contact gaat leiden.

De functie
Naast de eindverantwoordelijkheid voor het team Customer Contact ben jij de schakel met de rest van de organisatie in het centraal zetten van de klant. Je weet dan ook als geen ander het belang van goede klantervaringen te benadrukken. Je werkt nauw samen met marketeers en je zorgt er mede voor dat alle afdelingen samenwerken om de klant het beste te bieden gedurende de hele customer journey. Klanttevredenheid staat hierin centraal.

Wat ga je doen
Je inspireert en motiveert het team Customer Contact in het actief bijdragen aan de doelstelling van Engagement. Er komen veel lijnen op deze afdeling samen. Het is jouw opdracht om een sterk, klantgericht team te creëren en verder te ontwikkelen. Om de ambitie van WWF-NL te realiseren is een sterke afdeling Customer Contact Center (10 fte) van essentieel belang.
Je hebt een heldere visie hoe je beschikbare data en kennis op relatieniveau nog beter kunt inzetten voor marketingdoeleinden. In dit alles is het uiteindelijke doel goed aan kunnen sluiten bij de wensen en de behoeften van onze klanten. Je stimuleert initiatieven die nodig zijn om klantervaringen te creëren die de klanttevredenheid verhogen, behoud van donateurs te realiseren en groei te genereren. Je vertaalt signalen van de buitenwereld in concrete adviezen aan interne teams. Je gaat voor een optimale samenwerking binnen en buiten de teams en je bent succesvol als de samenwerking in- en extern op rolletjes loopt.

We hebben de ambitie om met het team een pro-actief center te zijn. Daarmee willen we een beweging maken op telefonie van inbound naar meer outbound, in webcare naar social community management en uitbreiden naar kanalen als WhatsApp en chat. Kortom je hebt zin om de ambitie van Customer Contact verder te ontwikkelen, te managen en uit te bouwen.

Voor je team ben je een coach en geef je vertrouwen en weet je alle teamleden in hun kracht te zetten. Je zorgt voor goede informatievoorziening vanuit de organisatie, maar ook over actualiteit gelinkt aan onderwerpen die WWF raken. Efficiëntie en werkplezier gaan hand in hand. Om dit te bewerkstelligen werk je nauw samen met collega’s van andere teams, je mens- en doelgerichtheid komen in deze functie mooi samen. Je wacht niet af maar bent pro-actief en je realiseert blijvende structurele verbeteringen die een positieve impact hebben op klanttevredenheid, het team en de rest van de organisatie.

Wie ben jij

  • Je hebt meerdere jaren ervaring als manager (bij voorkeur van een klant contact afdeling)
  • Je bent gewend te werken in een snel veranderende resultaatgerichte werkomgeving en weet verbeteringen uitstekend te vertalen naar concreet beleid
  • Je hebt affiniteit met data en ziet hierin voortdurend kansen om op continue basis grote en kleine initiatieven te organiseren die bijdragen aan het verhogen van klanttevredenheid
  • Je volgt nauwgezet het nieuws en bent goed op de hoogte van politiek en actualiteit
  • Je houdt overzicht en bent organisatorisch sterk
  • Je bent elke dag gedreven om het team en de organisatie nog beter te maken
  • Je bent een peoplemanager die het maximale uit zijn/haar team haalt
  • HBO/WO werk- en denk niveau

Wie zijn wij
Het Wereld Natuur Fonds (WWF-NL) is ongeveer 150 fte groot en bestaat uit 4 afdelingen: Conservation, Engagement, Organization & Talent Development en Finance & Operations. De afdeling Engagement is verantwoordelijk voor het betrekken van diverse doelgroepen in Nederland bij onze missie: om iedereen met een hart voor natuur te informeren, inspireren en te activeren om een persoonlijke bijdrage te leveren. Engagement werkt agile met 4 chapters en 7 squads; multidisciplinaire, zelforganiserende teams met een eigen verantwoordelijkheid. Jij gaat werken voor het chapter Customer Contact Center.

Onze merkwaarden

  • Courage
  • Integrity
  • Respect
  • Collaboration


Wat bieden we
WWF-NL is een enthousiaste en dynamische organisatie met een informele sfeer. Als voorloper in de digitale transformatie van WWF kun je je uitleven en verschillende expertisegebieden samen laten komen. De organisatie heeft een prachtig doel en gedreven medewerkers. We bieden een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Informatie en procedure
Ben je geïnteresseerd in deze functie en herken je jezelf in bovenstaand profiel? Dan nodigen we je uit om te reageren via het sollicitatieformulier, deze kan je onderaan de pagina vinden. Reageren kan tot uiterlijk 17 mei 2021. Heb je vragen? Dan kun je contact opnemen met Rozalie Feenstra, HR Business Partner, via HR@wwf.nl.

We streven er actief naar dat onze medewerkers een afspiegeling zijn van de samenleving en van het internationale karakter van onze organisatie.
Wij vinden de veiligheid en bescherming van onze collega’s belangrijk. We vragen je daarom om een integriteitsverklaring in te vullen en vragen mogelijk om referenties. Een Verklaring Omtrent Gedrag is voor alle functies vereist.

Solliciteer Direct

Er is geen adres gevonden met opgegeven postcode en huisnummer. Controleer of dit juist is ingevuld.